胜己 胜人 胜任 信心 信念 信赖

售后服务内容:

软件服务一般情况下采用电话维护和远程协助都能解决问题,如软件使用方面等;如需上门服务,派技术人员进行现场维护,响应时间为24小时内;

主要服务内容包括:

操作员培训
日常使用问题咨询
软件故障排除(注:大多数因操作系统问题引起,如:病毒)
数据备份、恢复、整理
软件升级
客户例行回访
客户垦谈会或活动、管理咨询
管理研讨会等

售后服务流程:

由用户详细陈述所出现的问题,由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决,详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等;
在接到用户维护电话后,首先记录下用户名称,联系人姓名、联系电话,维护内容,传真编号,再视具体情况转至维护人员;
维护人员开始维护,若估计需较长时间,建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护,维护完成后,在传真、文档上签名、完成时间,
并建档保存及写明问题原因、解决方法.

 服务流程管理制度 

 

 
⊙本着“做客户长期信赖的合作伙伴”的企业理念,全心全意为用户服务,规范公司服务流程,保证服务质量,特制定本管理制度。
 
公司服务工程师必须严格执行本制度,并接受用户监督
 
服务工程师必须与销售经理沟通用户需求情况,作好书面实施准备;
 
服务工程师必须与用户做详细沟通,做好书面记录确定用户具体需求,通知用户作前期准备工作,例如“商品信息”、“往来单位信息”等资料的整理;
 
服务工程师必须与用户确定具体上门时间,并做好上门工作时间安排;
 
服务工程师上门时,必须带《服务回执单》,并在服务完成后由用户负责人签字、建议并带回公司,作为工作质量的考评依
 
服务工程师上门实施时,必须与用户操作人员详细交流,作好实施纪要,并双方签字确认,以供用户日常操作时参考;
 
实施人员必须协助客户做好基本信息建设,期初建帐、日常业务操作、单据打印格式设计、数据备份与恢复等工作;
 
公司日常服务方式:上门服务、电话服务、远程在线服务;
 
上门服务响应时间:在上门服务期内的用户,若有上门服务需求,市区内24小时响应;郊县视距离远近而定,大原则是“在第一时间服务客户”
 
电话:当用户致电公司或技术工程师本人时,公司服务人员有随时接听客户服务电话的义务,并尽可能将问题以此方式解决;
 
远程:客户可加本公司的服务QQ号,技术工程师通过远程协助为用户进行技术服务。
 
公司恭敬的接受用户对服务工程师的技能和服务态度的监督,对不认真履行本制度的人员进行严惩,以保持用户利益和公司服务质量.
 
培训课程安排:
 
 
 
 
尊敬的客户:
 
您们好!
        首先,感谢你选购我公司的产品,有您的支持,潍坊胜信会努力做得更好!为了方便您更快的熟悉使用我公司向您提供的产品,我们强烈建议您在百忙之中,抽出宝贵的时间,安排您的操作人员或本人来我公司参加集中式的系统培训,让您尽快体会到信息化所带来的方便与快捷。
 
       对于准备参加培训的客户,我们向您提供以下几点建议:
 
       为了便于我公司服务中心提前做好工作安排,请你于培训开始的前四天向销售人员或客服代表预约,我们将为你做详细的登记。
培训期间请您作好记录,以便加深印象。培训期间如有问题,请先记录下来,我们会在培训结束的时候专门安排时间来解答您的疑问。
 
谢谢您的配合与理解。
 
实施内容介绍:

项目

内容

1、确定成本核算方法

2、录账配置

3、其它配置

4、业务管理

5、管理权限设置

6、用户密码设置

7、价格系统设置

8、数据备份

9、数据恢复

 

 

1、“商品辅助信息”录入方法培训

2、“商品信息”录入方法培训

3、“仓库信息”录入方法培训

4、“往来单位”录入方法培训

5、“内部职员”录入方法培训

6、“现金银行”录入方法培训

7、“费用类型”录入方法培训

期初

建账

1、“期初库存商品”录入方法培训

2、“期初现金银行”录入方法培训

3、“期初应收应付(单位)”录入方法培训

开账

1、“正式开账”操作方法培训

2、“反开账”操作方法培训

1、进货类单据操作培训

2、销售类单据操作培训

3、销售单打印格式设置方法培训

4、库存类单据操作培训

5、钱流类单据操作培训

1、草稿单据查询方法培训

2、经营历程查询方法培训

3、库存状况查询方法培训

4、销售统计表查询方法培训

5、销售排行榜查询方法培训

6、滞销统计表查询方法培训

7、现金银行统计查询方法培训

8、费用支出统计查询方法培训

9、经营情况表查询方法培训

10、资产负债表查询方法培训

 

 

 

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